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移动互联的消费行为变化:从被动到互动

楼主 老姚31247
消费者行为模式的改变,迄今为止已经经历了三个时代、两次较大的革新。第一个时代是传统消费行为时代,这个阶段,我们称之为AIDMA模式。即:A(Attention)引起注意,I(Interest)产生兴趣,D(Desire)培养欲望,M(Memory)形成记忆,A(Action)促成行动。这个过程是传统营销模式中,消费者对品牌或者产品产生购买行为的过程。
而当进入到互联网、电商时代的时候,以上传统的消费者行为模式就发生了以下的变化,我们称之为互联网的消费者行为模式。整个过程变成了:Attention引起注意,Interest产生兴趣,Search主动搜索,Ac-tion促成行动,Share信息分享。
这个阶段,客户在经过了“注意”和“兴趣”后会去网上搜索;在购买了之后,还会进
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行分享。因此,我们更加重视基于PC端的网上推广。如百度关键词、百度百科、百度知道、百度贴吧等,还有门户网站的新闻、软文的投放。
试想一下你自己的购物情景和体验:
假如你在商场看到一款造型很新颖、外观很精致的吸油烟机,仔细看了之后觉得很不错,就是价钱有点贵,而且不敢肯定质量稳定性如何,当场下不了决心购买。如果是以前,你可能会去问身边的朋友。不巧,大家都没有使用这款吸油烟机,这时你很难下决心购买,毕竟没有现场的体验和使用经验。
但是现在,你可以立刻上网搜索这款产品的相关资料及测评,还有用户的评价;你可以很轻松地获得产品极为详尽的优缺点的分析,让你在购买之前,完全了解产品的性能和使用情况;你在使用后,有了完整的体验,也可以将使用的心得发到网上进行分享,和其他用户进行互动。
这个阶段也成为互联网时代消费行为的
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开端,也是基础。到了第三个阶段,我们称之为移动互联时代,这个时代的特征如下:
品牌-用户互相感知(Sense),产生兴趣-形成互动(Interest&Interactive),用户与品牌-商家建立连接-交互沟通(Connect&Com-munication),行动-产生购买(Action),体验-分享(Share)。
我们可以看到,在这个阶段更多的是注重内容、连接和互动。这三大特征也是以自媒体(如微信和微博)为载体的核心要素。
第一,内容是王道。也就是说,品牌要展现出更加有价值的和个性的东西,让客户眼前一亮,过目不忘,甚至浮想联翩。这是在品牌和产品上需要做的文章。第二,建立连接。微信的梦想是连接,人与人、人与物、物与物的全方位连接。未来的渠道不单单是一个完成销售的人、销售的点或者店铺,也将是一种关系和通道。第三,形成互动。不是冰冷地满足需要,而是在不知不觉的交流、沟通、娱乐、好玩的氛围中完成销售。
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只有做到了以上三点,才能从互联网和移动互联的海洋中获得超级的销量和红利。
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