简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的过人之处

简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的过人之处

何为简一大理石瓷砖“肖氏服务法”？它如何为消费者解决痛点？成本高、周期长，工序多……瓷砖行业自带的复杂属性让它对服务的要求甚高。所以，自品牌诞生起，简一大理石瓷砖一直将服务放在首位。简一“肖氏服务法”的特别之处在于它以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，为消费者解决痛点。

简一在全国拥有518家门店，为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”，简一三管齐下进行管理：“第一是进行思维转变，完成用户至上思维的最终转变；第二是建立服务的基本流程和标准；第三是有负责记录和监督的相关机制。”在监督机制中，首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈，一旦收到客户投诉，简一在24小时之内要进行处理；二是在日常工作中，公司总部进行常态巡查；第三是进行全国服务十大评选活动，评定选材顾问、瓷砖管家和设计顾问，以此激励他们更好地推进工作。戴武平表示：“营销就是服务，服务是起点，不是终点。”